Дело № 2- 625/15г.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Троицкий районный суд Челябинской области в составе судьи Черетских Е.В., при секретаре Гайнуллиной Г.Ф., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области к МУП «Скалистское жилищно-коммунальное хозяйство Троицко-совхозного сельского поселения», администрации МО «Троицко-совхозное сельское поселение» о признании противоправными действия по подаче населению питьевой воды, не соответствующей требованиям санитарных норм и правил, возложении обязанности прекратить противоправные действия, возложении обязанности по обеспечению подачи питьевой воды надлежащего качества.

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области (далее по тексту Роспотребнадзор) обратился с иском к МУП «Скалистское жилищно-коммунальное хозяйство Троицко-совхозного сельского поселения», администрации МО «Троицко-совхозное сельское поселение», указав в его обоснование следующее.

В ходе проверки качества подаваемой питьевой воды населению из системы централизованного водоснабжения, установлено неудовлетворительное качество питьевой воды - отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами. Данные несоответствия качества воды требованиям СанПин установлены протоколами лабораторных исследований.

МУП «Скалистское жилищно-коммунальное хозяйство Троицко-совхозного сельского поселения», является организацией, предоставляющей населению этих поселков коммунальной услуги по подаче питьевого водоснабжения, о чем с гражданами заключены договора.

Между МУП «Скалистское жилищно-коммунальное хозяйство Троицко-совхозного сельского поселения» и администрацией МО «Троицко-совхозное сельское поселение» как собственниками скважин заключен договор аренды систем водоснабжения, в том числе и указанных скважин.

В соответствии с требованиями п. 2.2. СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества» качество питьевой воды, подаваемой системой водоснабжения, должно соответствовать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм, предъявляемым к питьевой воде, а именно питьевая вода должна быть безопасна в эпидемическом и радиационном отношении, безвредна по химическому составу и иметь благоприятные органолептические свойства. Отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.

Сложившаяся ситуация с предоставлением коммунальных услуг (питьевое водоснабжение) ненадлежащего качества для граждан, проживающих в указанных селах привела к массовым нарушениям их прав в части пользования питьевой водой ненадлежащего качества.

На основании изложенного, истец просит признать действия МУП «Скалистское жилищно-коммунальное хозяйство Троицко-совхозного сельского поселения», по предоставлению водоснабжения с нарушением качества противоправными, обязать прекратить указанные противоправные действия по истечении 6-ти месяцев с момента вынесения решения суда.

А так же просит обязать администрацию МО «Троицко-совхозное сельское поселение» и МУП «Скалистское жилищно-коммунальное хозяйство Троицко-совхозного сельского поселения», обеспечить подачу питьевой воды надлежащего качества.

р е ш и л:

Признать действия Муниципального унитарного предприятия «Жилищно- коммунальное хозяйство Троицко-совхозное сельское поселение» по подаче населению питьевой воды, не соответствующей требованиям санитарных правил, небезвредной по химическому составу и микробиологическим показателям, неблагоприятным органолептическим свойствам, противоправным.

Обязать Муниципальное унитарное предприятие «Жилищно- коммунальное хозяйство Троицко-совхозное сельское поселение» обеспечить подачу питьевой воды надлежащего качества в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

В удовлетворении требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области к Муниципальному унитарному предприятию «Жилищно- коммунальное хозяйство Троицко-совхозное сельское поселение» о возложении обязанности прекратить противоправные действия по подаче населению, отказать.

Обязать Муниципальное унитарное предприятие «Жилищно- коммунальное хозяйство Троицко-совхозное сельское поселение» после вступления решения суда в законную силу довести его текст через средства массовой информации до сведения потребителей.

Взыскать с Муниципального унитарного предприятия «Жилищно- коммунальное хозяйство Троицко-совхозное сельское поселение» госпошлину в местный бюджет в сумме

В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области к администрации МО «Троицко-совхозное сельское поселение» о возложении обязанности по обеспечению подачи питьевой воды надлежащего качества, отказать.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в апелляционном порядке в течение одного месяца через Троицкий районный суд.

Суд:

Троицкий районный суд (Челябинская область)

Истцы:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Ответчики:

Администрация МО "Троицко-совхозное сельское поселение"
МУП Скалистское ЖКХ "Троицко-совхозное сельское поселение"
Судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда в составе:
председательствующего Нестеровой М.В.,
судей Кабировой Е.В., Ночевника С.Г.,
при секретаре Д.

рассмотрела в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе муниципального унитарного предприятия "Управление жилищно-коммунальным хозяйством МО "Виллозское сельское поселение" на решение Ломоносовского районного суда Ленинградской области от 25 февраля 2013 года, которым удовлетворено исковое заявление Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области в защиту интересов неопределенного круга лиц к муниципальному унитарному предприятию "Управление жилищно-коммунальным хозяйством МО "Виллозское сельское поселение" о признании действий по поставке некачественной холодной и горячей воды в д. <адрес> Ломоносовского района Ленинградской области противоправными и прекращении противоправных действий.

Заслушав доклад судьи Ленинградского областного суда Ночевника С.Г., объяснения представителя ответчика МУП "УЖКХ МО "Виллозское сельское поселение" и третьего лица администрации МО "Виллозское сельское поселение" С., возражения представителя истца Управления Роспотребнадзора по ЛО К., судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда

установила:

Управление Роспотребнадзора по ЛО обратилось в Ломоносовский районный суд Ленинградской области с иском к МУП "УЖКХ МО Виллозское СП" об обязании прекратить противоправные действия, выразившиеся в оказании услуг питьевого холодного и горячего водоснабжения ненадлежащего качества, путем предоставления потребителям качественной холодной и горячей воды, посредством установки системы водоподготовки на ВНС д. <адрес>, соответствующей требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 "Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества", СанПиН 2.1.4.2496-09 "Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения", обязании произвести перерасчет размера платы за некачественные коммунальные услуги в виде питьевого холодного и горячего водоснабжения, по заявлениям граждан, обязании довести до сведения потребителей решение по данному делу через средства массовой информации .

В обоснование иска указало, что в результате проверки установлено нарушение МУП УЖКХ МО "Виллозское СП" прав неопределенного круга потребителей при оказании услуг по поставке холодной и горячей воды ненадлежащего качества. В хозяйственном ведении МУП УЖКХ МО "Виллозское СП" находятся и указанной организацией эксплуатируются водонасосные сооружения и котельная. По результатам проведенных лабораторных исследований установлено, что качество питьевой воды и горячего водоснабжения не соответствует требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01, СанПиН 2.1.4.2496-09, а именно, за период с 2011 года питьевая вода не соответствует норме по микробиологическим, химическим и радиационным показателям. Таким образом, ответчик предоставляет потребителям (жителям д. <адрес> в количестве около 2000 человек) услуги по поставке холодной и горячей воды ненадлежащего качества (л.д. 5 - 9).

Решением Ломоносовского районного суда Ленинградской области от 25 февраля 2013 года исковое заявление Управления Роспотребнадзора по ЛО удовлетворено (л.д. 158 - 167).

Не согласившись с постановленным судом решением, ответчик подал апелляционную жалобу с требованием решение Ломоносовского районного суда Ленинградской области от 25.02.2013 отменить и направить дело на новое рассмотрение или принять по делу новое решение. В жалобе указал, что судом дана неправильная оценка того, что причиной некачественной воды в д. <адрес> является именно отсутствие системы водоподготовки как горячей, так и холодной воды. Суд неправомерно не принял во внимание, что на ВНС в д. <адрес> производится водоподготовка как холодной, так и горячей воды. Суд не учел тот факт, что вода, прошедшая водоподготовку на ВНС, соответствует требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01. Суд необоснованно не принял во внимание факт того, что вода, поступающая населению ухудшает свои качества после того, как прошла по трубам. Решение суда невозможно исполнить, поскольку система водоподготовки на ВНС в д. <адрес> имеется (л.д. 168 - 169).

Присутствовавший в судебном заседании суда апелляционной инстанции представитель ответчика МУП "УЖКХ МО "Виллозское сельское поселение" и третьего лица администрации МО "Виллозское сельское поселение" С. доводы апелляционной жалобы поддержали и просили решение суда отменить.

Представитель истца Управления Роспотребнадзора по ЛО К. возражал против удовлетворения апелляционной жалобы и полагал решение суда законным и обоснованным.

Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда приходит к следующему.

Исходя из положений ст. 19 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" питьевая вода должна быть безопасной в эпидемиологическом и радиационном отношении, безвредной по химическому составу и должна иметь благоприятные органолептические свойства. Индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие эксплуатацию централизованных, нецентрализованных систем питьевого и хозяйственно-бытового водоснабжения, а также иных систем, обязаны обеспечить соответствие качества питьевой воды указанных систем санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Согласно ст. 23 Федерального закона от 07.12.2011 N 416-ФЗ "О водоснабжении и водоотведении" организация, осуществляющая холодное водоснабжение с использованием централизованной системы холодного водоснабжения, обязана подавать абонентам питьевую воду, соответствующую установленным требованиям, с учетом особенностей, предусмотренных настоящей статьей и частью 7 статьи 8 настоящего Федерального закона.

В силу п. 98 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к настоящим Правилам.

В п. 1.2 приложения N 1 указано, что отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства РФ о техническом регулировании не допускается.

В соответствии с п. 103 Правил, если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая в соответствии с договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. В указанном случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, а потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.

Как следует из материалов дела и судом первой инстанции установлено, 01.03.2011 между МУП "УЖКХ МО "Виллозское сельское поселение", как ресурсоснабжающей организацией, и МУП "УК МО "Виллозское сельское поселение", как абонентом, заключен договор ресурсоснабжения. Предметом договора является подача для жителей Виллозского сельского поселения питьевой и горячей воды, тепловой энергии, прием и отведение сточных вод (л.д. 15).

01.06.2011 администрацией МО "Виллозское сельское поселение" заключен договор управления многоквартирными домами с МУП "УК МО "Виллозское сельское поселение" (л.д. 10).

На основании постановления главы администрации МО "Виллозское сельское поселение" N 207 от 14.10.2011 МУП "УК МО "Виллозское сельское поселение" присоединено к МУП "УЖКХ МО "Виллозское сельское поселение" (л.д. 30).

Согласно экспертному заключению N 50 от 21.05.2012 в пробе воды в д. <адрес> в сети выявлено превышение нормативных значений по показателю жесткость, после водоподготовки превышение нормативных значений по показателям жесткость, остаточный хлор (л.д. 47 - 48).

Экспертным заключением N 92 от 28.12.2011 установлено, что пробы питьевой воды, отобранные по адресу: д. <адрес> не соответствуют требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 (л.д. 62).

Согласно экспертному заключению N 22 от 07.02.2013 пробы питьевой воды, ХВС и ГВС, отобранные в д. <адрес> не соответствуют требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01, СанПиН 2.1.4.2496-09 по показателям: мутность, цветность, железо, запах, температура горячей воды (л.д. 129).

В судебном заседании суда первой инстанции представитель ответчика и третьего лица С. не оспаривала, что вода не соответствует качеству по мутности и содержанию железа (л.д. 124).

Оценив в совокупности представленные сторонами доказательства и руководствуясь положениями ст. 67 ГПК РФ суд первой инстанции правомерно пришел к выводу, что холодная и горячая вода, поставляемая ответчиком жителям д. <адрес>, не соответствует требованиям СанПиН по показателям мутности, цветности и железа.

Доводы апелляционной жалобы по существу сводятся к несогласию с выводами суда первой инстанции и не содержат фактов, которые не были бы проверены и не учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияли на обоснованность и законность судебного решения, либо опровергали выводы суда первой инстанции, в связи с чем, признаются судом апелляционной инстанции несостоятельными, основанными на неправильном применении норм материального права, и не могут служить основанием для отмены решения суда.

Ссылаясь в апелляционной жалобе на наличие хлораторной установки, податель жалобы указывал, что вопрос об установке фильтров для очистки от химических загрязнений, в том числе железа, только рассматривался. Каких-либо доказательств принятия мер по приведению качества воды по показателю содержание железа в норму, ответчиком ни суду первой инстанции, ни суду апелляционной инстанции не представлено.

Ненадлежащее содержание ответчиком водопроводных сетей, переданных ему по договору от 08.07.2010 в хозяйственное ведение (л.д. 23), вопреки доводам апелляционной жалобы не освобождает ответчика от обязанности поставлять потребителям воду надлежащего качества.

Иные доводы апелляционной жалобы правовых оснований к отмене решения суда не содержат, сводятся к выражению несогласия с произведенной судом оценкой доказательств, не опровергают изложенных выводов, следовательно, не могут быть положены в основу отмены законного и обоснованного судебного постановления.

Таким образом, правоотношения сторон и закон, подлежащий применению определены судом правильно, обстоятельства, имеющие значение для дела установлены на основании представленных доказательств, оценка которым дана с соблюдением требований ст. 67 ГПК РФ, подробно изложена в мотивировочной части решения, в связи с чем доводы апелляционной жалобы по существу рассмотренного спора, не подрывают правильности выводов суда, не могут повлиять на правильность определения прав и обязанностей сторон в рамках спорных правоотношений, не свидетельствуют о наличии оснований, предусмотренных ст. 330 ГПК РФ, к отмене состоявшегося судебного решения.

Руководствуясь ст. 327.1, ст. 328, ст. 329, ст. 330, ст. 220 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда

определила:

решение Ломоносовского районного суда Ленинградской области от 25 февраля 2013 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика муниципального унитарного предприятия "Управление жилищно-коммунальным хозяйством МО "Виллозское сельское поселение" без удовлетворения.

Ситуация, когда горячая вода в кране никак не может выйти на должный температурный уровень, не такая уж редкость. И для того, чтобы понять, что проблема существует, совсем необязательно замерять градус воды, достаточно, попробовать принять ванну. Подобное мероприятие будет больше похоже на закаливание, чем на гигиеническую процедуру. Что же следует делать, если температура горячей воды явно далека от нормы, и куда в данной ситуации следует обращаться с жалобой.

Согласно утвержденным документам, норма температуры горячей воды, подаваемой в жилые помещения в многоквартирных домах, должна быть не ниже 60-градусного показателя.

Исключение составляет ночное время, в промежутке между 0.00 ч. и 5. 00, когда допускается понижение установленного норматива, но не более чем на 5 градусов. В дневные часы допустим показатель не ниже 57 °C.

Какие температурные нормативы горячей воды установлены по СанПин

Температура горячей воды по СанПиН, согласно постановлению 2.1.4.2496-09, должна соответствовать следующему нормативу – минимальный показатель приходится на отметку 60 °C, а максимальный уровень соответствует 75 - градусному показателю.

Допускаются небольшие отклонения в пределах, не превышающих пяти градусов ночью и трех днем. Прежде, чем утверждать подобные нормы, специалисты должны были учесть при какой температуре создаются неблагоприятные условия для жизнедеятельности вредных бактерий. Также горячая вода не должна становиться причиной ожогов кожных покровов. Контролировать, выполняется ли данное постановление, уполномочена Госжилинспекция.

Коммунальные службы не вправе устанавливать свои температурные нормы воды в жилых помещениях.

Если нормы не соответствуют, какой коэффициент расчета горячей воды действует

Зная ответ на вопрос, сколько градусов должна быть горячая вода, необходимо понять, какой коэффициент расчета должен действовать, если данная норма нарушена .

При обнаружении, что горячее водоснабжение подается с нарушением установленных температурных нормативов, должен быть произведен перерасчет по оплате. В случае, если температура не достигает 40- градусной отметки, оплата должна производиться по стоимости холодной воды.

Алгоритм расчета коэффициента, если показатель нормы нарушен такой:

Каждые три градуса ниже нормы дают в час понижение тарифа на 0, 1 %.

Горячая вода не соответствует норме куда жаловаться

Главный вопрос, который беспокоит жильцов многоквартирных домов, если горячая вода не соответствует норме - Куда жаловаться?

Согласно установленному правилу, первоначально необходимо позвонить в ЖКХ или в управляющую службу. Следует изложить свою ситуацию диспетчеру или работнику службы. Также подобное действие должно производиться, если нет горячей и холодной воды - нужно звонить в диспетчерскую службу. При этом следует обязательно записать время обращения, номер заявки и фамилию, принявшего ее диспетчера.

Если эта была аварийная ситуация, то она должна быть устранена, если же причиной снижения температуры в кране (в месте водозабора) стала не авария, и проблема не была решена, то необходимо обратиться в очном порядке в коммунальную службу и изложить свою ситуацию на бумаге. В заявлении нужно указать показатели замеров в ночное и дневное время, свои паспортные данные, адрес.

Далее коммунальной службой, по предварительной договоренности о времени проведения, должна быть оказана бесплатная услуга замера температурного показателя горячей воды. После чего, составляется акт на основании полученных данных, и принимается решение о необходимости перерасчета. Один из экземпляров акта должен в обязательном порядке выдаваться на руки владельцу жилого помещения.

Замеры производятся согласно установленной системе. Вода для этого спускается в течение 3-5 минут.

Как составить жалобу

Составить жалобу можно на распечатанном бланке либо написать от руки. В ней необходимо указать следующие сведения:

• Данные того, кто подает жалобу – ФИО, адрес. Обычно располагаются в углу листа с правой стороны
• Название организации, в которую подается жалоба
• Коротко описать суть проблемы
• Сделать ссылку на нормативные документы
• Указать на бездействие организаций, в которые были направлены заявления, если таковые имеются
• Перечислить прилагаемые к заявлению документы
• Проставить подпись и дату

Жалоба подается в ЖКХ или УК, а в случае получения письменного отказа с их стороны, заявление подается в суд, прокуратуру либо в Роспотребнадзор.

Как потребовать перерасчет

Для того, чтобы был произведен перерасчет, следует обратиться с претензией в жилищно-коммунальное хозяйство. К заявлению следует приложить копию акта о произведенном замере температуры. Такой акт можно составить и самостоятельно, пригласив в качестве свидетелей соседей.

Также к заявлению прилагаются сведения об обращении в аварийную службу или в диспетчерскую ЖКХ – дата обращения, номер заявки и причина обращения. Возможно составление коллективного обращения от жильцов дома.

Если перерасчет не будет произведен, следует обратиться в районный суд или в прокуратуру.

Борясь за свои права, следует помнить главное – не соответствие норм горячей воды в кране не только причиняет неудобства, но и является серьезным правонарушением со стороны ЖКХ. Горячее водоснабжение и отопление должны находиться под постоянным контролем.

Жильцы нередко сталкиваются с ситуацией, когда температура горячей воды, бегущей из-под крана, не соответствует установленным законодательно нормативам.

Качественное оказание коммунальных услуг – обязанность управляющей компании. В случае нарушения прав и интересов квартиросъёмщиков или владельцев квартир необходимо принять определённые меры – обжаловать действия или бездействие УК.

Какая норма установлена для горячего потока?

Одним из самых дорогих пунктов, содержащихся в квитанции на оплату ЖКУ, является горячее водоснабжение.

Его стоимость формируется из расчёта объёма потраченной человеком воды и установленного в регионе тарифа на услуги. Если в помещении отсутствует счётчик, платить придётся по нормативу потребления.

На основании санитарных правил и норм, действующих на территории Российской Федерации, температура горячей воды, подаваемой в жилые дома, должна находиться в пределах от 60 до 75 °C.

Данная норма установлена требованиями Сан Пин 2.1.4.249609. Подобный диапазон температур считается наиболее безопасным, так как позволяет обеспечивать защиту от болезнетворных бактерий.

Согласно правилам предоставления ЖКУ, отклонения от принятой нормы допустимы:

• на 5 °C (с полуночи до 5 часов утра);
• на 3 °C (в остальное время суток).

Если температура горячей воды снижена, вы вправе требовать исправления ситуации, а также перерасчёта суммы, указанной в квитанции. Например, если температура понизилась до 40 °C, величина оплаты должна происходить по тарифу, установленному за холодный поток.

Как определить, что температура горячей воды не соответствует норме?

Определить температуру воды из-под крана можно с помощью установки счётчика с термодатчиками, вызова представителя ЖКХ или УК, обслуживающих ваш дом, или найма независимого специалиста.

Данные, полученные с помощью счётчика с термодатчиком, не могут быть использованы для обращения в суд или иную государственную инстанцию, уполномоченную разбираться с подобными вопросами.

Именно поэтому важно изначально вызвать специалиста, способного сделать замеры и предоставить жильцу на руки . Если горячая вода не соответствует норме, это будет отображено в документе.

Проверку необходимо производить в присутствии как минимум 2 свидетелей (например, соседей). С этой целью не привлекаются родственники гражданина, вызвавшего специалиста.

Причинами подобного несоответствия могут быть:

• технические неисправности;
• некачественное предоставление коммунальных услуг УК или ЖКХ;
• авария на теплосети;
• конструктивный недостаток системы водоснабжения в вашем доме.

Если предварительно вы хотите самостоятельно убедиться в несоответствии температуры горячего потока принятой норме, откройте кран, дайте воде протечь минуты три, затем наполните небольшую ёмкость и опустите в неё бытовой термометр. Результат будет ясен через пару минут.

Если в результате проверки специалиста УК или не выявлено отклонений от нормы, но вы не согласны с данным заключением, обратитесь в соответствующую организацию с требованием провести независимую экспертизу.

Отказ сотрудника компании или коммунальной службы выехать на проверку рассматривается как бездействие уполномоченного лица.

Куда жаловаться, когда горячая вода не соответствует норме?

На неправомерные действия либо бездействие представителей управляющей компании и сотрудников ЖКХ составляется .

Подать её нужно непосредственно в организации, занимающиеся предоставлением ЖКУ в вашем доме. Если горячая вода не соответствует норме, претензия составляет на имя руководства.

Если проблема с водоснабжением по-прежнему не решена, гражданину необходимо составить на действия УК и/или ЖКХ, а затем отправить её в одну из следующих инстанций:

• Государственную жилищную инспекцию (иначе ГЖИ);
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• местную администрацию.

Законом не запрещено предоставлять жалобу одновременно в несколько государственных органов. В крайнем случае подаётся исковое заявление в суд.

Что делать, когда горячая вода не соответствует норме?

Имея на руках акт замера температуры горячего потока, заинтересованное лицо вправе обратиться в любую из перечисленных выше инстанций с жалобой или подать в суд соответствующее исковое заявление.

Предварительно следует попытаться договориться с УК или ЖКХ об исправлении возникшей неисправности. Отсутствие действий со стороны компании, обслуживающей дом – основание для подачи жалобы в ГЖИ.

Обращение в любую из перечисленных выше инстанций должно сопровождаться предоставлением определённых бумаг, среди которых:

• , оформленный специалистом;
• копия претензии, направленной в УК или ЖКХ;
• письменный ответ управляющей компании об отказе в исправлении возникшей ситуации (если имеется);
• прочие доказательства несоответствия температуры воды установленному законом нормативу.

В претензии к УК, жалобе в вышестоящую инстанцию и исковом заявлении в суд обязательно указание просьбы об исправлении ситуации (восстановления нужной температуры потока) и перерасчёте стоимости оплаты ЖКУ, указанной в ежемесячной квитанции.

Настаивать на перерасчёте можно и в случае, если горячей либо холодной воды не было совсем.

Вы обратились с жалобой на УК в вышестоящую инстанцию (к примеру, ГЖИ или администрацию), но проблема до сих пор не решена уже в течение нескольких недель?

Обжаловать можно и действия или бездействие сотрудников данных государственных органов. В этом случае жалоба подаётся в прокуратуру, суд и/или Роспотребнадзор.

Решение, принятое судом в отношение УК и иной инстанции, подлежит обязательному выполнению.

Некачественное предоставление ЖКУ жильцам – серьёзное правонарушение, за которое должностное лицо обязано понести соответствующее наказание (обычно это назначение штрафного взыскания).