Компания Акадо предоставляет жителям Москвы и Московской области доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонные услуги. Для того, чтобы подать заявление на подключение к телекоммуникационным услугам Акадо, вам достаточно зайти на официальный сайт и на главной странице проверить, доступны ли услуги конкретно для вашего дома, введя его адрес.

После того, как вы оставили заявку, с вами свяжется сотрудник компании для уточнения возможностей подключения и согласования удобной для вас даты.

На сайте есть личный кабинет , в котором клиенты Акадо имеют возможность управлять своими услугами. Также есть в Акадо горячая линия, где техподдержка поможет сделать пользование сервисами Акадо не только более удобным, но и облегчит работу сотрудникам компании.

Телефон горячей линии Акадо

+7 499 940-00-00 — единый бесплатный телефон службы поддержки Акадо.

Звонить на сюда можно круглосуточно и бесплатно. Благодаря этому решение проблемы будет получено в кратчайшие сроки. Также можно совершить онлайн-звонок на этот номер непосредственно с сайта компании, если на вашем устройстве имеется микрофон.

Что можно выяснить по телефону

Если вам понадобится на некоторое время прекратить пользование интернетом (например, уезжая в командировку), подключить и отключить пакеты услуг, узнать о своем тарифном плане, то это можно сделать, позвонив по телефону.

Такой функционал есть и в ЛК абонента, но бывают ситуации, когда доступ в Интернет пропадает. Такие технические неполадки, а также проблемы с работой кабельного телевидения, удобно решать по телефону, и большинство из них можно исправить без вызова мастера на дом.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Вы не сможете отказаться от предоставления услуг по телефону, так как для этого потребуется написать заявку о расторжении договора непосредственно в офисе Акадо.

Другие способы связи с Акадо

Также для связи с менеджером компании вы можете воспользоваться электронной почтой, адреса представлены ниже:

• [email protected];
• [email protected].

Ещё вы можете написать в форму обратной связи на официальном сайте компании, указав свои e-mail, телефон, № договора, Ф.И.О. Ответ на ваш вопрос придет на указанный почтовый адрес.

Также на сайте есть раздел с ответами на частые вопросы клиентов. Иногда, заглянув туда, вам и не потребуется звонить в поддержку, так как решение проблемы будет найдено в этом разделе.

Связаться с компанией Акадо и узнать о новых услугах и тарифных планах вы также можете в социальных сетях.

Компетентность операторов и время ответа

Сотрудники компании общаются с клиентами любезно, учтиво и корректно. Так как служба поддержки работает 24 часа в сутки, дозвониться до специалиста не составит труда, однако в вечернее и ночное время ожидание ответа может занять около 20 минут в отличие от утреннего и дневного. Как только вы совершите звонок, вы услышите автоответчик, который попросит назвать тему звонка. После этого вас переключат на поддержку или менеджера в соответствии с названной темой.

Компания Акадо предоставляет населению доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонию в Московском регионе. У компании есть официальный сайт, где клиент может оставить заявку на подключение к телекоммуникационным услугам Акадо. Проверить, можно ли подключить конкретный дом к линии, можно прямо на главной странице сайта. Достаточно ввести свой адрес. В ближайшее время клиенту перезвонит менеджер компании и проконсультирует насчет возможности подключения и согласует определенную дату.

Для удобства клиента для клиентов работает личный кабинет, где они могут управлять услугами. Помимо этого есть горячая линия. Она позволяет минимизировать количество походов клиенту в офис. Это очень удобно не только для клиентов, но и для сотрудников компании.

Телефон горячей линии Акадо

7 499 940-00-00 единый номер службы поддержки Акадо.

Звонить по телефону горячей линии Акадо можно круглосуточно. Он бесплатный. Это очень удобно.

Можно совершить звонок прямо с сайта кампании Акадо. Достаточно иметь микрофон в компьютере для ответа оператору.

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив на горячую линию можно временно приостановить доступ в Интернет. Например, в случае отъезда в отпуск. Так же можно подключать новые пакеты услуг или уточнять параметры своего тарифного плана. По - большому счету все это можно сделать через личный кабинет. Но многим клиентам удобнее позвонить, чем сесть за компьютер. Чаще всего клиенты обращаются в случае технических неполадок при работе сети Интернет или кабельного телевидения. Индивидуальные неполадки специалисты могут решить прямо в момент совершения звонка. В некоторых случаях требуется визит на адрес подключения для проверки работы оборудования.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В большинстве случаев горячая линия позволяет решить все вопросы клиентов. В очень редких случаях может потребоваться визит в офис Акадо. Для того, чтобы расторгнуть договор на предоставление услуг потребуется визит в офис. Там необходимо написать заявление о расторжении договора с компанией Акадо.

Другие способы связи с Акадо

Альтернативным каналом связи является электронная почта. На официальном сайте Акадо представлено два электронных адреса, на которые можно обратиться в письменном виде:

Также на сайте есть раздел обратная связь там можно оставить свой вопрос. Нужно ввести адрес электронной почты, телефон, номер договора, свое имя и раздел, к которому относится вопрос. Ответ придет на электронную почту клиента.

Также на сайте есть раздел сервисы помощь клиентам. Там можно найти ответы менеджера компании Акадо на наиболее популярные вопросы клиентов. Возможно, познакомившись с этим разделом звонок на горячую линию уже не потребуется. Благодаря тому, что горячая линия работает круглосуточно, большую часть вопросов удается решить короткий срок.

Сообщества Акадо представлены в известных социальных сетях (вконтакте, твиттере, фейсбуке).

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты компании Акадо вежливо отвечают на все вопросы клиентов. Благодаря тому, что горячая линия работает в круглосуточном режиме, проблемы дозвониться до оператора не возникает. В дневные и утренние часы дозвониться проще всего. В вечернее и ночное время ожидание на линии может составить более 25 минут. В начале звонка клиенту отвечает автоответчик, необходимо сказать тему звонка. Далее клиента переключат на техническую поддержку или менеджера.

Услуга Охранная сигнализация оказывается в партнерстве с компанией «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы ». Услуга включает в себя мгновенный прием и обработку тревожных сигналов, минимальное время прибытия в Вашу квартиру специализированных групп быстрого реагирования (полиция и ЧОП). Слаженная работа профессионалов и передовых технологий дает уверенность в каждом, кто придет к Вам на помощь.

ГОЛЬФСТРИМ охранные системы — крупнейший оператор систем пультовой охраны в России, предоставляющий свои услуги как частным лицам (охрана квартир и загородных домов), так и бизнесу (охрана коммерческой недвижимости).

Одной из возможностей является управление охранной системой с помощью Мобильного приложения, которое позволяет проверять статус системы, ставить и снимать помещение с охраны, просматривать журнал событий, запрашивать фото с датчиков, просматривать видео, получать push-уведомления о событиях и редактировать данные клиента.

Охранные системы безопасности ГОЛЬФСТРИМ в своей работе используют современные технологии и оборудование мировых производителей на базе GSM/GPRS и IP технологий, оптимальные и проверенные временем решения для защиты Вашего дома. Охрана ГОЛЬФСТРИМ станет Вашим незаменимым помощником в повседневной жизни.

Основные вопросы и ответы:

Какова стоимость оборудования?

Стоимость оборудования зависит от количества датчиков. Стоимость базового комплекта для охраны квартиры составляет 14 900 руб . Установка оборудования бесплатна.

Какова абонентская плата?

Стоимость абонентской платы 1290 рублей в месяц.

В случае установки дополнительных датчиков: + 50 рублей в месяц за каждый датчик. Необходимость установки дополнительных датчиков определяется после проведения экспертизы безопасности, а также по желанию абонента.

Виды дополнительного оборудования:

Стоимость оборудования оплачивается наличными или банковской картой инженеру компании ГОЛЬФСТРИМ после монтажа системы.

Сколько времени занимает монтаж оборудования?

Монтаж базового комплекта системы в среднем занимает 2-3 часа. В случае установки дополнительных датчиков и/или большого размера помещения сроки монтажа могут быть увеличены.

Возможен ли монтаж в выходные и праздничные дни?

Да, мы произведем монтаж в любой удобный для Вас день.

Требуется ли штробление стен или закладка проводов для установки охранной системы?

Нет. Мы используем беспроводное оборудование, которое не требует проведения черновых работ и не испортит Ваш ремонт.

Оборудование каких производителей вы устанавливаете?

«ГОЛЬФСТРИМ охранные системы » устанавливает оборудование ведущего мирового производителя Honeywell (США).

Как быстро осуществляется реагирование по тревожному сигналу?

Среднее время реагирования по Москве составляет 5-7 минут, максимальное время прописывается в договоре.

Каковы действия и полномочия сотрудников групп реагирования, приезжающих по тревожному сигналу?

Они блокируют входы-выходы и окна объекта, дожидаются приезда клиента или его уполномоченного представителя. В случае если злоумышленник пытается покинуть объект, осуществляют задержание и при необходимости вызывают полицию.

Как осуществляется реагирование по моему объекту, если меня нет в городе и я не могу приехать в случае тревоги?

Группа реагирования выезжает по стандартной схеме. Сотрудники Центральной станции мониторинга оповестят Ваших уполномоченных представителей, чтобы они могли приехать на объект. Важно, чтобы у них были ключи.

Столкнулся с неверно настроенной системой, в результате чего потерпел убытки. Написал претензию,жду ответа. Уже все сроки вышли, пойду в суд. С 20 декабря 2013 г. по 22 декабря 2013 г. я находился за пределами территории России. Перед поездкой в арендуемой мной квартире были установлены датчики открытия двери и окна (3-й режим безопасности). В период моего нахождения за пределами России со мной связался Ваш сотрудник и сообщил о том, что сработал датчик объема в гостиной комнате, что меня сильно удивило, поскольку я не устанавливал упомянутое устройство. Я пояснил ему, что не устанавливал датчик движения в гостиной и поинтересовался, на что среагировал датчик, и были ли предприняты какие-либо меры оперативного реагирования с целью пресечения противоправных действий. На что Ваш сотрудник заверил меня в том, прибыл мобильный наряд частной охранной организации, и ими никаких нарушений не выявлено. Однако, никаких убедительных доказательств выезда сотрудников частной охранной организации впоследствии мне представлено не было. В моем распоряжении имеется запись телефонного разговора, подтверждающая вышеизложенные обстоятельства. 22 декабря 2013 г. по прибытии в Россию я обнаружил, что в квартиру незаконно проникло неустановленное лицо, которое тайно похитило денежные средства на сумму 610 000 рублей, чем мне был причинен материальный ущерб. По факту преступления я обратился в правоохранительный органы. 23 декабря 2013 г. следователь СО ОМВД России по Савеловскому району г. Москвы Нестеров Д.А., рассмотрев сообщение о преступлении – о краже, возбудило уголовное дело в отношении неустановленных лиц. Кроме того, 24 ноября 2013 г. был составлен акт проверки технического состояния системы безопасности, согласно которому Ваша организация установила неверное установление Вами зон, другими словами, в квартире вместо датчика открывания двери и окна был установлен датчик движения в гостиной. Вследствие ненадлежащего установления Вами зон безопасности похитителям удалось беспрепятственно проникнуть в квартиру и так же беспрепятственно покинуть ее. Целью моего обращения к Вашим услугам было желание избежать незаконного проникновения в квартиру в период моего отсутствия в ней. Однако, в силу случившегося я понимаю, что Вы не смогли обеспечить надлежащую защиту моего жилища. Примечательным является и то, что Ваши сотрудники отказываются предоставлять видеозапись выезда мобильного наряда частной охранной организации, что у меня вызывает обоснованные сомнения относительно самого факта выезда мобильного наряда. Согласно п. 3.1.1 Договора Исполнитель обязуется обеспечить автоматический контроль за состоянием технических средств комплекса, подключенных к центральной станции мониторинга Исполнителя и установленных на объекте Заказчика. Как следует из п. 3.1.2 Договора при получении от комплекса тревожного сообщения незамедлительно направить к объекту мобильный наряд частной охранной организации и/или вызвать полицию для оперативного реагирования и принятия мер по пресечению противоправных действий. В частности, согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно п.1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Таким образом, Вашей организацией были допущены следующие нарушения: Во-первых, в квартире неверно были установлены зоны безопасности; Во-вторых, по факту срабатывания датчика движения сотрудниками Вашей организации ненадлежащим образом приняты должные меры оперативного реагирования с целью пресечения противоправных действий; Обращаю Ваше внимание на то, что сложившаяся ситуация причинила мне непредвиденные убытки. Я оцениваю причиненные мне Вашей организации убытки вследствие ненадлежащего оказания Вами услуг по Договору в 610 000 (двести тысяч) рублей. На основании вышеизложенного прошу Вас возместить мне понесенные мною убытки в сумме 610 000 (шестьсот десять тысяч) рублей путем перечисления по следующим банковским реквизитам: в течение 5 рабочих дней с момента получения настоящей претензии. В случае неисполнения вышеуказанных требований, я буду вынужден обратиться в суд для взыскания убытков в принудительном порядке. При этом с Вашей организации кроме убытков будут взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами, расходы на оплату юридических услуг представителя и расходы на оплату госпошлины. Кроме того, я буду вынужден разместить сведения о ненадлежащем оказании Вами услуг в средствах массовой информации, что негативно отразится на безупречной деловой репутации Вашей организации. Приложение: 1. Копия Договора 71/13718 на оказание услуг мониторинга, реагирования и сервисного обслуживания; 2. Копия акта проверки технического состояния системы безопасности от 24.11.2013 г.; 3. Постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству от 23.12.2013 г.; 4. Постановление от 21.02.2014 г.